Objectifs par rapport aux acquis d'apprentissage du programme

• Dispenser des soins pharmaceutiques afin d'améliorer la qualité de vie du patient
• Etablir une relation de confiance avec le patient.
• Effectuer un suivi pharmaceutique en accompagnant les patients nécessitant une surveillance thérapeutique afin de s'assurer de l'efficacité et de la sécurité du médicament, identifier les patients à risque (personnes âgées, femmes enceintes,...)
• Collaborer avec les autres professionnels de santé.
• Promouvoir les actions de prévention en santé publique en tenant compte des coûts liés aux soins.
• Gérer une structure dédiée aux manipulations des produits de santé afin d'en optimiser le fonctionnement
• Aménager les conditions de travail.
• Créer, entretenir des relations humaines et solutionner les conflits.
• Respecter la législation, la déontologie et l'éthique pharmaceutiques
• Veiller au bien-être et à la sécurité du patient.
• Appliquer la règlementation en vigueur dans le domaine de la santé.
• Se comporter avec moralité, probité, dignité, honneur, discrétion.
• Maintenir une confraternité entre professionnels de la santé.
• Développer ses connaissances afin d'intégrer les avancées de la recherche pharmaceutique dans sa pratique professionnelle
• Auto-évaluer l'évolution de ses capacités professionnelles.
• Partager ses connaissances lors de tout acte pharmaceutique
• Collaborer avec les membres de l'équipe.
• Adapter son langage à son interlocuteur (patient, professionnel,...).

Acquis d'apprentissage de l'UE

Les objectifs de cette unité d'enseignement sont :
- Apprendre à gérer les conduites agressives, les attitudes négatives, le manque de respect et les comportements impulsifs
- Explorer les attitudes et les stratégies relationnelles favorables à la mise en place d'un contact propice avec le patient
- Expliquer et illustrer par des exemples le fonctionnement humain, y compris dans ses dimensions atypiques et pathologiques
- Accueillir les demandes liées aux demandes " pharmacie relais "
- Communiquer des informations claires, précises, argumentées.
- Se développer sur le plan personnel en appréhendant les attitudes professionnelles spontanées à mettre en place dans la gestion de patients perçus comme difficiles
- Se connaître et s'auto-évaluer

A l'issue de ces enseignements, l'étudiant devra (a) développer des stratégies relationnelles adaptées à la gestion des attitudes et comportements difficiles de certains patients ; (b) analyser et adapter son fonctionnement personnel pour ne pas induire certains comportements agressifs ; (c) proposer des outils pour accueillir et gérer les demandes liées aux problématiques de violence conjugale.

Contenu de l'UE : descriptif et cohérence pédagogique

Gestion des conduites et comportements difficiles : aspect théorique et mise en situation à l'officine pédagogique

Compétences préalables

Sans objet