Programme d’études 2022-2023 | English | ||
Gestion et médiation des confilts | |||
Unité d’enseignement du programme de Bachelier en sciences humaines et sociales (MONS) (Horaire jour) à l"Ecole des Sciences Humaines et Sociales |
Code | Type | Responsable | Coordonnées du service | Enseignant(s) |
---|---|---|---|---|
UH-B2-SCHUMS-036-M | UE Obligatoire | DUPONT Claire |
|
Langue d’enseignement | Langue d’évaluation | HT(*) | HTPE(*) | HTPS(*) | HR(*) | HD(*) | Crédits | Pondération | Période d’enseignement |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Français | 17 | 7 | 6 | 0 | 0 | 4 | 4.00 | 2e quadrimestre |
Code(s) d’AA | Activité(s) d’apprentissage (AA) | HT(*) | HTPE(*) | HTPS(*) | HR(*) | HD(*) | Période d’enseignement | Pondération |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
H-SHUM-202 | Gestion et médiation des conflits | 17 | 7 | 6 | 0 | 0 | Q2 | 100.00% |
Unité d'enseignement |
---|
Objectifs par rapport aux acquis d'apprentissage du programme
Acquis d'apprentissage de l'UE
A l'issue de cet enseignement, les étudiants seront capables de : ·
- Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent aussi être facteurs de progrès ·
- Analyser les causes et les différents types de conflits ·
- Comprendre les stades de développement d'un conflit
- Appréhender des outils d'analyse et de résolution des conflits ·
- Comprendre le rôle de la communication dans le déroulement d'un conflit
- Développer des techniques de négociation
Contenu de l'UE : descriptif et cohérence pédagogique
Le cours est constitué de 4 chapitres :
1) gestion des conflits : ce chapitre présente les conflits de façon générale (intensité des conflits, conflits fonctionnels/dysfonctionnels) et les stratégies permettant de résoudre les conflits
2) négociation : ce chapitre présente les différents types de négociation (ditributive/intégrative) et les tactiques permettant de concrétiser ces négociations
3) gestion des employés "difficiles" : ce chapitre explique ce qu'est un employé difficile et comment intervenir face à ce type d'employé
4) communication : ce chapitre expose différents procédés de communication utiles à considérer en situation conflictuelle. Il présente également l'analyse transactionnelle
Des études de cas et jeux de rôle sont utilisés durant les cours.
Les activités d'apprentissage de l'UE sont tout à fait complémentaires et ne différent que par les modalités d'enseignement.
Compétences préalables
Sans objet
Types d'activités
AA | Types d'activités |
---|---|
H-SHUM-202 |
|
Mode d'enseignement
AA | Mode d'enseignement |
---|---|
H-SHUM-202 |
|
Supports principaux non reproductibles
AA | Supports principaux non reproductibles |
---|---|
H-SHUM-202 | Sans objet |
Supports complémentaires non reproductibles
AA | Support complémentaires non reproductibles |
---|---|
H-SHUM-202 | Sans objet |
Autres références conseillées
AA | Autres références conseillées |
---|---|
H-SHUM-202 | - Bourhis A., Chenevert D. (2009), "A vos marques, prêts, gérez ! La GRH pour les managers", Pearson (chapitres 10 et 11) - Bréard R., Pastor P. (2011), "Gestion des conflits", Editions Liaisons - Marsan C. (2008), "Gérer et surmonter les conflits", Editions Dunod - Noyé D. (2019), " Résolution de conflits - 45 fiches opérationnelles ", Editions Eyrolles - Robbins S., Judge T. (2011), "Comportements organisationnels", 14e édition, Pearson (chapitre 14) - Noyé D. (2016), Gérer les conflits, Eyrolles |
Reports des notes d'AA d'une année à l'autre
AA | Reports des notes d'AA d'une année à l'autre |
---|---|
H-SHUM-202 | Autorisé |
Evaluation du quadrimestre 2 (Q2) - type
AA | Type(s) et mode(s) d'évaluation Q2 |
---|---|
H-SHUM-202 |
|
Evaluation du quadrimestre 2 (Q2) - commentaire
AA | Commentaire sur l'évaluation Q2 |
---|---|
H-SHUM-202 | Examen écrit (100%) |
Evaluation du quadrimestre 3 (Q3) - type
AA | Type(s) et mode(s) d'évaluation du Q3 |
---|---|
H-SHUM-202 |
|
Evaluation du quadrimestre 3 (Q3) - commentaire
AA | Commentaire sur l'évaluation Q3 |
---|---|
H-SHUM-202 | Examen écrit (100%) |