 | Programme d’études 2021-2022 | English | |
 | Gestion et médiation des confilts | ||
Unité d’enseignement du programme de Bachelier en sciences humaines et sociales à l"Ecole des Sciences Humaines et Sociales |
| Code | Type | Responsable | Coordonnées du service | Enseignant(s) |
|---|---|---|---|---|
| UH-B2-SCHUMS-036-M | UE Obligatoire | DUPONT Claire | W718 - Economie |
|
| Langue d’enseignement | Langue d’évaluation | HT(*) | HTPE(*) | HTPS(*) | HR(*) | HD(*) | Crédits | Pondération | Période d’enseignement |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Français | 20 | 10 | 0 | 0 | 0 | 4 | 4.00 | 2e quadrimestre |
| Code(s) d’AA | Activité(s) d’apprentissage (AA) | HT(*) | HTPE(*) | HTPS(*) | HR(*) | HD(*) | Période d’enseignement | Pondération |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| H-SHUM-202 | Gestion et médiation des conflits | 20 | 10 | 0 | 0 | 0 | Q2 | 100.00% |
| Unité d'enseignement |
|---|
Objectifs par rapport aux acquis d'apprentissage du programme
- Option Gestion des ressources humaines : Maîtriser les savoirs fondamentaux dans le domaine de la gestion des ressources humaines.
- Comprendre la gestion des ressources humaines en relation avec les environnements organisationnels où elle se développe.
- Analyser les situations humaines en entreprise et proposer des actions pertinentes.
- Développer un regard critique sur les outils et méthodes de gestion des ressources humaines.
- Communiquer de manière claire, structurée et argumentée, sur des problématiques propres aux disciplines relevant des sciences humaines et sociales
- Développer et structurer de raisonnements et argumentations en mobilisant des concepts et méthodes propres aux disciplines de sciences humaines et sociales.
- Communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral sur des problématiques liées aux sciences humaines et sociales.
- Faire preuve d'esprit d'analyse.
- Activer des compétences transversales, telles l'esprit d'analyse et de critique, la rigueur, l'autonomie, le travail en équipe
- Faire preuve d'esprit critique, d'éthique et d'indépendance de jugement par rapport aux problématiques des sciences humaines et sociales.
Acquis d'apprentissage UE
A l'issue de cet enseignement, les étudiants seront capables de : ·
- Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent aussi être facteurs de progrès ·
- Analyser les causes et les différents types de conflits ·
- Comprendre les stades de développement d'un conflit
- Appréhender des outils d'analyse, de résolution et de prévention des conflits ·
- Comprendre le rôle de la communication dans le déroulement d'un conflit
- Développer des techniques de négociation
Contenu de l'UE
Le cours est constitué de 4 chapitres :
1) gestion des conflits : ce chapitre présente les conflits de façon générale (intensité des conflits, conflits fonctionnels/dysfonctionnels) et les stratégies permettant de prévenir et résoudre les conflits
2) négociation : ce chapitre présente les différents types de négociation (ditributive/intégrative) et les tactiques permettant de concrétiser ces négociations
3) gestion des employés "difficiles" : ce chapitre explique ce qu'est un employé difficile et comment intervenir face à ce type d'employé
4) communication : ce chapitre expose différents procédés de communication utiles à considérer en situation conflictuelle. Il présente également l'analyse transactionnelle
Des études de cas et jeux de rôle sont utilisés durant les cours.
Compétences préalables
Sans objet
Types d'évaluations Q2 pour l'UE
- Examen écrit
Commentaire sur les évaluations Q2 de l'UE
Examen écrit (100%)
Types d'évaluation Q3 pour l'UE
- Examen écrit
Commentaire sur les évaluations Q3 de l'UE
Examen écrit (100%)
Types d'activités
| AA | Types d'activités |
|---|---|
| H-SHUM-202 |
|
Mode d'enseignement
| AA | Mode d'enseignement |
|---|---|
| H-SHUM-202 |
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Supports principaux
| AA | |
|---|---|
| H-SHUM-202 |
Supports principaux non reproductibles
| AA | Supports principaux non reproductibles |
|---|---|
| H-SHUM-202 | Sans objet |
Supports complémentaires
| AA | |
|---|---|
| H-SHUM-202 |
Supports complémentaires non reproductibles
| AA | Support complémentaires non reproductibles |
|---|---|
| H-SHUM-202 | Sans objet |
Autres références conseillées
| AA | Autres références conseillées |
|---|---|
| H-SHUM-202 | - Bourhis A., Chenevert D. (2009), "A vos marques, prêts, gérez ! La GRH pour les managers", Pearson (chapitres 10 et 11) - Bréard R., Pastor P. (2011), "Gestion des conflits", Editions Liaisons - Marsan C. (2008), "Gérer et surmonter les conflits", Editions Dunod - Noyé D. (2019), " Résolution de conflits - 45 fiches opérationnelles ", Editions Eyrolles - Robbins S., Judge T. (2011), "Comportements organisationnels", 14e édition, Pearson (chapitre 14) - Noyé D. (2016), Gérer les conflits, Eyrolles |
Reports des notes d'AA d'une année à l'autre
| AA | Reports des notes d'AA d'une année à l'autre |
|---|---|
| H-SHUM-202 | Autorisé |